联系我们 - 「麻将胡了」PG SOFT 官方支持中心
无论您是遇到技术故障、账号问题，还是希望咨询关于“麻将胡了”系列的爆率机制与策略建议，我们的支持团队都将为您提供专业、及时的协助。我们承诺在收到消息后的1个工作小时内（工作时间）给予初步回复，复杂问题将在24小时内提供解决方案或阶段性进展说明。
为避免您的请求被误判为垃圾邮件，请务必在邮件标题中注明“【咨询】”“【故障】”或“【合作】”等前缀，并附上您的注册账号ID（如有）。对于涉及账号安全或资金异常的问题，我们可能要求您提供身份验证信息以保障账户安全。
主要联系方式与渠道
我们提供了多种沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度与类型选择最合适的方式。以下为各渠道的详细信息与平均响应时间。
📧 电子邮件支持
平均响应时间： 1-2小时（工作时间）
适用场景： 账号申诉、游戏内购问题、详细BUG反馈（请附截图或录屏）。
提示： 附件大小请控制在20MB以内，支持ZIP或RAR压缩包格式。
💬 在线实时客服
入口： 网站右下角“在线客服”悬浮窗
工作时间： 每日 09:00 - 次日 01:00（北京时间）
平均响应时间： 即时响应，高峰期（每日20:00-23:00）可能需要排队，预计等待时间不超过5分钟。
适用场景： 快速咨询、活动规则询问、非紧急的技术求助。
📞 电话热线
号码： +86 400-8820-2024（仅限中国大陆地区）
工作时间： 周一至周五 10:00 - 18:00（法定节假日除外）
平均响应时间： 平均等待时间约2分钟，高峰期可能延长至8分钟。
提示： 电话支持主要针对账号安全与支付渠道问题，一般性的玩法咨询建议使用在线客服。
工作时间与服务承诺
我们的正式工作时间覆盖全年365天，核心服务时段为每日09:00至次日01:00（北京时间）。在非核心时段（凌晨1点至9点），您依然可以通过电子邮件提交问题，系统会自动创建工单，并在次日早上优先处理前一日积压的请求。
我们设立了三级支持体系：一线客服负责处理常见操作问题与活动咨询；二线技术专员负责处理客户端崩溃、数据异常等复杂问题；三线开发团队直接对接PG SOFT官方，处理涉及游戏底层逻辑或服务器架构的疑难故障。根据2024年上半年的统计，一线客服直接解决率为78.6%，二线技术专员在4小时内解决率为91.2%，三线团队介入的平均解决时长为2.7个工作日。
为了确保服务质量，我们每月会随机抽取5%的工单进行质量评估，评估维度包括响应速度、解决率与用户满意度评分。目前我们的用户满意度平均分为4.7分（满分5分），投诉率低于0.8%。
各部门与业务线联系指引
为了加速问题解决，请根据您的具体需求选择对应的联系部门。错误分类的邮件可能会被转发，导致处理时间延长1-2小时。
- 账号安全与实名认证： 如遇到账号被盗、密码找回、实名信息修改等问题，请直接发送邮件至 [email protected]，邮件中需附上手持身份证照片（仅限中国大陆实名用户）或注册时的绑定的手机号码。
- 游戏策略与爆率咨询： 关于“麻将胡了”或“赏金女王”的爆率机制、番型计算、RTP数据等深度问题，请发送邮件至 [email protected]。该邮箱由我们的游戏策略分析组负责，回复内容将包含具体的数据分析与建议。
- 商务合作与媒体洽谈： 若您是游戏公会、直播平台或媒体机构，希望进行内容联动或推广合作，请联系合作邮箱：[email protected]。请在邮件中简要介绍您的平台背景、粉丝量级与初步合作方案。
- BUG反馈与漏洞提交： 如果您发现了游戏内的异常或潜在漏洞，请发送邮件至 [email protected]。对于确认的有效漏洞，我们将根据严重程度提供500至5000金币不等的奖励。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，请查阅以下高频问题，或许能为您节省宝贵的时间。
1. 我忘记了游戏账号的密码，如何找回？
请在登录页面点击“忘记密码”，输入注册邮箱或手机号。系统会发送验证码，验证成功后即可设置新密码。若您绑定的手机号或邮箱已无法使用，请通过账号安全邮箱（[email protected]）提交人工申诉。
2. 游戏内购买未到账，应该怎么办？
首先，请确认您的支付账户（支付宝/微信）是否已扣款。若已扣款但游戏内金币未增加，请耐心等待2分钟并重启游戏。若仍未到账，请保留支付订单截图，并联系在线客服或发送邮件至[email protected]，我们将在核实后30分钟内补发。
3. 我可以在直播平台上直播“麻将胡了”吗？
可以。我们欢迎所有主播在合法合规的直播平台（如斗鱼、虎牙、YouTube）进行游戏直播。但请勿在直播中展示任何非官方的辅助工具或利用游戏漏洞进行表演。若您的直播内容涉及“麻将胡了”的爆率教学，建议提前发送邮件至[email protected]进行内容备案，以获得官方流量支持。
4. 如何申请成为游戏测试员？
我们每季度会招募少量外部测试员。请发送您的游戏经历（包括段位、游戏时长、擅长番型）至[email protected]，邮件标题注明“测试员申请”。入选者将获得专属测试服资格与内测奖励。